Domilia

"Je ne poste malheureusement cet avis qu’après arrêt du contrat car je craignais de représailles sur ma grand mère de la part de l’équipe administrative de Domilia au vu de leur comportement envers nous. Et la note est encore trop élevée vu la qualité de service reçue!!! En résumé, Domilia est une entreprise à fuir d’urgence sur la partie aide à la personne âgée (mieux vaut passer par le SSIAD ou autre prestataire de services comme proposé par la gérante à de nombreuses reprises). Comme évoqué le problème vient de l’équipe administrative : responsables d’agence et principalement de la gérante Mme M. qui est incompétente, manque d’empathie, irrespectueuse et méprisant envers ses clients. Ces dernières ne préviennent pas des absences des intervenantes (ce qui peut arriver évidemment) et laissent la personne âgée sans toilette. Mais quand on les contacte pour leur demander pourquoi nous n’avons pas été prévenu, nous nous faisons renvoyer balader car nous n’avons pas à nous plaindre, ils ont rien à se reprocher et surtout aucune excuse n’est reçue ! Il faut les appeler / contacter par email sans arrêt et suivre en permanence ce qu’elles font pour s’assurer que nos aînés reçoivent leurs prestations. La gérante Mme M. nous a même conseillé de partir en me me transmettant par e-mail la liste des autres prestataires de services disponibles sur Poitiers c’est pour dire à quel point elle considère et méprise ses clients. Elle ne voit pas les avis négatifs laissés sur ce site l’accablant également. Malheureusement, pour les personnes âgées vivant seules il leur est impossible de faire cela et ça gêne Mesdames !!!!Elles mettent les personnes en danger ! Exemple : j’ai demandé de la teleassistance en urgence au vu des chutes répétées de ma grand mère et celles-ci m’ont indiqué une date d’installation bien tardive, n’ont pas honoré le RDV et m’ont pas prévenu (exceptionnellement vous me direz !!!) et m’ont imposé une date 5 jours plus tard ! Non assistance à personne en danger (elles s’en fichent complètement) ! Elles n’ont pas compris qu’elles géraient de l’humain et non des boîtes de conserves. Aucune remise en question n’est possible. Je pense qu’une reconversion professionnelle et un bilan de compétences sont nécessaires rapidement pour Mesdames ! Mais attention Mme M. répète en permanence qu’elle est gérante et qu’il n’y a personne au dessus d’elle donc elle n’a rien à changer et sa société est inattaquable !!! J’ai du contacter directement les employées pour avoir des réponses et un suivi sur les prestations car sinon je n’obtenais aucune information. Mais les responsables m’ont indiqué que ce n’était pas de leur responsabilité de suivre ce que faisait leurs employees sur place (encore une fois, elles ne connaissent pas leurs obligations en tant qu’employeur) . Les infirmiers à domicile m’ont remonté que Domilia était une entreprise à fuir car tous les patients qui bénéficiaient de leurs services sont très mécontents (contrairement à ce que les responsables peuvent vous dire) !!! Ils m’ont indiqué de quitter cette entreprise à plusieurs reprises. Les employées font ce qu’elles peuvent malheureusement mais cela est compliqué et je pense qu’elles ne peuvent pas s’exprimer comme elles le veulent auprès de l’équipe de responsables ! Essayez de partir tant que vous le pouvez car cette entreprise est néfaste et dangereuse pour nos aînés qui ont besoin d’aide."

"Toutes les intervenantes de l'agence ont répondu à l'attente de mon père (aide au ménage, contact agréable)."

"Agence horrible, Je ne recommande pas du tout, Même une étoile c’est trop"

"Merci de votre prestation. Vous etes réactifs et à l'écoute de nos besoins."

"Très bonne entreprise"

"Bonne intervenante, bonne accueil au saint de l'agence"

"Agence au top !"

"Super équipe"

"Très bonne accueil, équipe au bureau très à l’écoute"

"Je suis très contente d’être dans cette boîte"