Rebondir 89

"Une association déplorable et à fuir ! Nous avons été très déçus par l’accueil téléphonique de l’association Rebondir 89. En tant qu’organisme qui emploie des aides à domicile, un minimum de respect et de courtoisie est attendu, surtout au téléphone, premier point de contact avec les usagers ou leurs proches. Il est important de rappeler que le secteur de l’aide à la personne repose avant tout sur l’écoute, la bienveillance et l’empathie. Le service client, c’est aussi savoir communiquer avec professionnalisme, sans agressivité ni condescendance. Un simple appel peut avoir un impact considérable, en positif comme en négatif. Nous espérons que des efforts seront faits pour améliorer cet aspect fondamental de votre mission."

"L'idée de l'association nous a beaucoup plu. Cependant la réalisation laisse à désirer. Il y a eu un devis estimant qu'il fallait 3 jours pour un nettoyage en profondeur de la maison : façades et intérieurs de meubles, siphons, Karcher sur la terrasse, le nettoyage des volets (intérieur et extérieur) bref une grosse remise au propre de cette maison vide. 3 jours cela semblait vraiment réaliste, même peu mais de toute façon on nous a dit zpresnque ça ne servait à rien car la facturation est au reel. Et fnalement on nous a facturé au 1.5jour sans nous expliquer la différence ni le pourquoi du comment. Le ménage n'avait pas été fait correctement à part pour la partie superficielle (aspirateur, nettoyage des sols) mais aucune communication a propos du Karcher, volets pas nettoyés, les intérieurs de placards pas fait..."

"Très à l'écoute et toujours prêts à aider?"

"Très bonne associations"

"Personnels accueillant et très à l'écoute,je les félicite pour leurs implication dans le secteur de l'insertion"

"Hein"

"Une équipe dynamique"

"Un personnel qualifié et à l'écoute"

"L idée de l association est bonne . Mais les dirigeants sont incompétents. Nous avons été client pendant 3 ans et dans l ensemble pas de reproche sur les prestations des collaborateurs. En revanche nous avons un litige sur un evier fissuré suite à la dernière prestation de la femme de ménage. Depuis nous avons alerté, relancé Rebondir 89 afin qu ils assument leurs responsabilités et qu ils fassent le neccesaire avec leur assurance et après pratiquement deux mois , ils font toujours le mort . C est inadmissible d avoir un service client aussi incompétent."